Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous disposez d’un délai de 14 jours à la réception de votre colis, pour nous retourner vos articles, contre remboursement ou pour demander un échange.
Au-delà de ce délai, le retour de votre produit ne pourra être accepté.
Merci d'envoyer au préalable un e-mail à contact.lucasgarbous@gmail.com expliquant les raisons de votre retour. Nous vous communiquerons alors les modalités pour retourner vos articles.
Les articles doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage et dans leur état d'origine, il ne doivent pas avoir été portés ou utilisés.
L'envoi du retour devra être accompagné d'un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du colis.
Les frais de retours sont à la charge du client sauf si le produit n'est pas conforme ou présente un vice de fabrication.
Pour retourner un article depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandises) pour éviter tout frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqués au colis et ces derniers ne seront pas acceptés.
Dès réception du retour, nous procéderons à votre remboursement dans les 48 heures et la totalité du montant de votre achat (à l'exception des frais de livraison s'il y en a) seront recrédités dans les 48h sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Tout retour ne présentant pas de bon de commande, étant hors délai, ou contenant des produits dégradés/utilisés et présentant un emballage de renvoi négligé ne permettant pas au produit d'être réceptionné dans de bonnes conditions, pourra être refusé.
COLIS PERDU
Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons une politique de remboursement pour les colis qui sont déclarés comme perdus par le service de transport. Nous comprenons que la sécurité de vos envois est importante pour vous, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.Si vous constatez que votre colis n'a pas été livré et qu'il est considéré comme perdu par le service de transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons votre cas et si nous confirmons que votre colis a été perdu en transit, nous vous rembourserons intégralement.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS PAS REÇU
Si vous constatez sur le suivi de votre commande que celle-ci est indiquée comme livrée, mais que votre colis n'est malheureusement pas dans votre boîte aux lettres, nous sommes conscients de votre situation et nous sommes prêts à vous aider en vous fournissant toutes les informations disponibles sur votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables de ce genre de problème.
Dans ce cas, il est possible que cette situation soit due à une erreur de suivi, auquel cas votre commande arrivera très prochainement. Il est également possible que le livreur ait déposé votre colis ailleurs que dans votre boîte aux lettres, ou qu'il y ait eu une erreur lors de la livraison. Nous vous conseillons de contacter le gardien de votre immeuble ou vos voisins afin de vérifier si votre colis a été livré à une autre adresse.
Vous pouvez également contacter le service chargé de la livraison de votre commande. Notamment grâce au mail vous annonçant la livraison de votre colis.Nous regrettons de vous informer que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser ce genre d'incident, car nous ne disposons pas des justificatifs nécessaires pour émettre un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou information concernant votre commande.